Help/FAQs

A: Your login credentials are the same username and password that you use to log in to the main site. If you have forgotten your login credentials or need assistance with your login information, please click here.

A: On your profile page, please select the pencil icon next to "Contact Details" in the left column.

A: Please navigate to your profile page, then select the "My Account" tab and choose "Privacy Settings" from the drop-down menu. This will let you control what information is visible to whom.  After you’ve made changes, click the “Save Changes” button at the bottom of the page.

A: Click the “Network" or "Directory” link found in the main navigation bar. The Directory lets you search for other users based on:

• First and/or last name
• Company/Institution name
• Email address
• City
• State
• Country

A: There are several ways to add contacts. When you perform a search in the Directory, you will see an “Add as contact” button to the right of each person in your search results. Just click this button to send a contact request. If you click through and view an individual’s profile, you can click the contact request link to the right of his or her profile picture.

A: Creating this virtual address book makes it easy to send your contacts messages through the community site to stay in touch, ask questions or even build a referral network. Additionally, when you view another member’s profile, you’ll be able to see any contacts you have in common. You can also choose to let your contacts view certain demographics in your profile that others can't.

A: Communities allow you to participate in discussions and share resources with other members.

A: Go to “Communities” in the main navigation bar. Select “My Communities” to view the communities you currently belong to.

A:  Click on “Communities” in the main navigation and click on “Communities I Can Join” in order to see a list of available communities. Click on the community that you wish to join and simply click "Join," then choose a delivery option for posts (Real Time, Daily Digest or No Email).

A: Navigate to your profile and click on the "My Account" tab. Choose "Community Notifications" from the drop-down menu.  On that page, you can view and control your subscription options.  

For each discussion, you have the following delivery options:

• Real time: sends an email every time a new message is posted.
• Daily digest: sends one email to you each day, consolidating all of the posts from the previous day.
• No Email: allows you to be part of the group without having emails sent to you. You can still post and read others’ messages by logging into the community site.
• Consolidated Digest: Allows you to combine multiple communities into one notification email. 

A:  Go to your profile and click on the "My Account" tab. Choose "Community Notifications" from the drop-down menu. Here, you will see a list of available communities and those to which you’ve subscribed. Select "Leave Community” under the Actions column for the discussions you wish to leave.

A: To respond to a discussion post, please navigate to the discussion post and click “Reply" to send your message to the entire community.  To send a message to the only author of the post, please select “Reply Privately” (located in the "Reply" drop-down).  We recommend replying privately for simple comments like “me, too” that add little value to the overall discussion; and replying to the entire community when you are sharing knowledge, experience or resources that others could benefit from.

A: On the site, go to “Participate" > “Post a message.” From an email for a particular discussion group, you can use the “Post Message” link located at the top of the discussion email. Each community also has a unique email address. Save that to your address book, and easily start a new post like you would a regular email.

A: If images are not appearing, it is likely that your email client is set to suppress images. This should be something you can change in your security or viewing options. If you would rather receive text-based email, go to your profile page and click on the "My Account" tab. Choose "Community Notifications" from the drop-down menu. Select the “Plain Text” format option for each of the discussions you are subscribed to.

A: Yes, please enter a keyword in the search bar located in the main navigation. To refine your search results, select one or more facets from the menu on the left side.

A: Locate the community you are interested in viewing from the appropriate communities page. Click through the community's landing page, then click on the “Discussions” tab. If you see a post you’re interested in, click the subject line which will take you to the entire thread.

A: If you know which library the resource might be located in, find the affiliated community via the My Communities page. Click through the community's landing page, then click on the “Library” tab . If you do not know where the resource might be, enter search terms in the main search box the same way you might enter search terms into Google or another search engine.

A: The libraries are populated in two ways:

1.  When you include an attachment in a discussion post, the system automatically places it in the affiliated library.

2.  You can also upload documents directly to a library by using the “Share a File” link found under “Participate” in the main navigation or "Create New Library Entry" button on any community's library page. Library resources are not required to be associated with a discussion thread.

A: Select the “Share a File” link found under “Participate” in the main navigation or "Create New Library Entry" on any community landing page. Please note that uploading a document is accomplished by completing a few steps, and each step must be completed before you can move on to the next:

• Choose a title for your document, and include a description (optional). Select the library to which you’d like to upload it, and select a folder to which you’d like to upload it (optional).  Then, choose an Entry Type (most will be Standard Files, but be cognizant of any copyright licensed material). Once you have completed these steps, please click “Next.”
• Upload your file.
• Select “Next” if you want to further describe your files and/or add tags to your file.  Otherwise, please click “Finish” to post your library entry

A: The system supports dozens of file types including hyperlinks, standard files (Word, Excel, PowerPoint), webinars, images and YouTube videos.

A: Tags are great way to organize and categorize content on your site. Tags can be applied to blogs, library entries, events, and glossary terms.  Tagged items are prioritized in the search results.

R: Vos identifiants de connexion sont les mêmes nom d'utilisateur et mot de passe que vous utilisez pour vous connecter au site principal. Si vous avez oublié vos informations de connexion ou si vous avez besoin d'aide avec vos informations de connexion, veuillez cliquer ici.

R: Sur votre page de profil, veuillez sélectionner l'icône en forme de crayon à côté de "Contact Details" ("Détails de Contact" en français) dans la colonne gauche.

R: Veuillez naviguer sur votre page de profil, puis sélectionnez l'onglet "My Account" ("Mon Compte" en français) et choisissez "Privacy Settings" ("Paramètres de Confidentialité" en français) dans le menu déroulant. Cela vous permettra de contrôler quelles informations sont visibles pour qui. Après avoir apporté des modifications, cliquez sur le bouton "Save Changes" ("Enregistrer les Modifications" en français) en bas de la page.

R: Cliquez sur le lien "Network" ou "Directory/Annuaire" qui se trouve dans la barre de navigation principale. L'Annuaire vous permet de chercher les autres utilisateurs basé sur:

• Prénom et/ou nom de famille
• Compagnie/Nom de l'institution
• Adresse courriel
• Ville
• État/Province
• Pays

R: Il y a plusieurs manières d'ajouter des contacts. Quand vous faites une recherche dans l'Annuaire, vous verrez un bouton "Add as contact" ("Ajouter comme contact" en français) droite de chaque personne dans vos résultats de recherche. Cliquez simplement sur ce bouton pour envoyer une demande de contact. Si vous cliquez et afficher le profil d'un individu, vous pouvez cliquer sur le lien de demande de contact à droite de sa photo de profil.

R: La création de ce carnet d'adresse virtuel facilite l'envoi de messages à vos contacts via le site communautaire afin de rester en contact, poser des questions, ou même créer un réseau de référence. En plus, quand vous consultez le profil d'un autre membre, vous pourrez voir tous les contacts que vous avez en commun. Vous pouvez également choisir de laisser vos contacts voir certaines données démographiques de votre profil que d'autres ne peuvent pas.

R: Les communautés vous permettent de participer dans des discussions et de partager des ressources avec d'autres membres.

R: Allez dans "Communities/Communautés" dans la barre de navigation principale. Sélectionnez "My Communities" ("Mes Communautés" en français) pour voir les communautés auxquelles vous appartenez présentement.

R: Cliquez sur "Communities/Communautés" dans la barre de navigation principale et cliquez sur "Communities I Can Join" ("Les communautés que je peux rejoindre" en français) afin de voir une liste de toutes les communautés disponibles. Cliquez sur la communauté que vous souhaitez rejoindre et cliquez simplement sur "Join" ("Rejoindre" en français), ensuite choisissez une option de livraison pour les posts (Real Time (En temps réel), Daily Digest (Quotidiennement), ou No Email (aucun courriel).

R: Naviguez sur votre profil et cliquez sur l'onglet "My Account" ("Mon Compte" en français). Choisissez "Community Notifications" ("Notifications de Communauté" en français) dans le menu déroulant. Sur cette page, vous pouvez afficher et contrôler vos options d'abonnements.

Pour chaque discussion, vous avez les options de livraison suivantes:

• Real time: vous envoie un courriel à chaque fois qu'un nouveau message est posté.
• Daily Digest: vous envoie un courriel chaque jour, regroupant tous les messages de la veille.
• No Email: vous permet de faire partie du groupe sans recevoir de courriels. Vous pouvez toujours poster et lire les messages des autres en vous connectant au site communautaire.  
• Consolidated Digest: vous permet de combiner de multiples communautés dans un seul courriel de notification. 

R: Allez sur votre profil et cliquez sur l'onglet "My Account" ("Mon Compte" en français). Choisissez "Community Notifications" ("Notifications de Communauté" en français) dans le menu déroulant. Ici, vous verrez la liste de toutes les communautés disponibles et celles auxquelles vous êtes abonné.e.s. Sélectionnez "Leave Community" ("Quitter la Communauté" en français) dans la colonne Actions pour les discussions que vous souhaitez quitter.

R: Pour répondre à un message de discussion, veuillez aller sur le message en question et cliquez "Reply" ("Répondre" en français) pour envoyer un message à la communauté entière. Pour envoyer un message seulement à l'auteur de la publication, veuillez sélectionner "Reply Privately" (Répondre en Privé" en français) (localisé dans la liste déroulante de "Reply"). Nous vous recommandons de répondre en privé pour de simple commentaires comme "Moi aussi" qui n'ajoutent que peu de valeur à la discussion globale; et de répondre à la communauté entière quand vous partagez des connaissances, de l'expérience ou des ressources qui pourraient profiter à d'autres. 

R: Sur le site, allez dans "Participate" ("Participez" en français) > "Post a message" ("Publiez un message" en français). Depuis un courriel pour un groupe de discussion particulier, vous pouvez utilisez le lien "Post Message" situé en haut du courriel de discussion. Chaque communauté a aussi une adresse courriel unique. Notez la dans votre carnet d'adresses, et commencez facilement un nouveau message comme vous auriez un courriel normal.

R: Si les images n'apparaissent pas, il est probable que votre courriel client soit configuré de tel sorte à supprimer les images. Cela devrait être quelque chose que vous pouvez modifier dans vos options de sécurité ou d'affichage. Si vous préférez recevoir sous forme de texte, accédez à votre page de profil et cliquez sur l'onglet "My Account". Choisissez "Community Notifications" dans le menu déroulant. Sélectionnez l'option de format "Plain Text" pour chacune des discussions auxquelles vous êtes abonnés. 

R: Oui, veuillez entrer un mot-clé dans la barre de recherche situé dans la navigation principale. Pour affiner vos résultats de recherche, sélectionnez un ou plusieurs facettes dans le menu de gauche.

R: Localisez la communauté qui vous intéresse en regardant depuis la page de communautés appropriées. Cliquez sur la page de destination de la communauté, puis cliquez sur l'onglet "Discussions". Si vous voyez une publication qui vous intéresse, cliquez sur la ligne d'objet et cela vous mènera au fil de discussion entier. 

R: Si vous savez dans quelle "library" la ressource pourrait se situer, trouvez la communauté affiliée via la page "My Communities". Cliquez sur la page de destination de la communauté, puis cliquez sur l'onglet "Library". Si vous ne savez pas où se trouve la ressource, entrer les termes de recherche dans le champ de recherche principal de la même manière que vous pourriez entrer des termes de recherche dans Google ou un autre moteur de recherche.

R: Les "libraries" sont peuplées de deux manières:

1. Lorsque vous incluez une pièce jointe dans un post de discussion, le système la place automatiquement dans la "library" affiliée.

2. Vous pouvez également poster des documents directement dans une "library" en utilisant le lien "Share a File" ("Partager un Fichier" en français) qui se trouve sous "Participate" ("Participez" en français) dans la navigation principale ou en cliquant sur le bouton "Create New Library Entry" ("Créez une nouvelle entrée dans la bibliothèque" en français) sur la page de la "library" de n'importe quelle communauté. Il n'est pas nécessaire que les ressources de la bibliothèque soient associées à un fil de discussion.

R: Sélectionnez le lien "Share a File" ("Partagez un Fichier" en français) qui se trouve sous "Participate" ("Participez" en français) dans la navigation principale ou "Create New Library Entry" ("Créer une Nouvelle Entrée de Library" en français) sur la page de destination de n'importe quelle communauté. Veuillez noter que partager un document est possible en accomplissant quelques étapes, et chaque étape doit être compléter avant de passer au suivant:

• Choisissez un titre pour votre document, et incluez une description (optionnelle). Sélectionnez la "library" dans laquelle vous voulez partager le document, et sélectionnez un dossier dans lequel vous voudriez le mettre (optionnel). Ensuite, choisissez un "Entry Type" ("Type d'Entrée" en français) (la plupart seront des fichiers standards, mais mais soyez conscient de tout matériel sous licence de droit d'auteur). Une fois que vous avez compléter ces étapes, veuillez cliquer sur "Next".
• Publiez votre fichier.
• Sélectionnez "Next" ("Suivant" en français) si vous voulez décrire plus vos fichiers et/ou ajouter des "tags" à votre fichier. Sinon, veuillez cliquer sur "Finish" ("Finir" en français) pour poster votre entrée dans la "library". 

R: Le système prend en charge des dizaines de types de fichiers, notamment des hyperliens, des fichiers standard (Word, Excel, PowerPoint), des webinaires, des images et des vidéos YouTube.

R : Les "tags" ("balises" en français) sont un excellent moyen d'organiser et de catégoriser le contenu de votre site. Les "tags" peuvent être appliquées aux blogs, aux entrées de bibliothèque, aux événements et aux termes du glossaire. Les éléments marqués sont classés par ordre de priorité dans les résultats de la recherche.